Questions fréquentes

Délais de livraison

Les commandes, sauf indication contraire, sont traitées sous 2 jours ouvrés.

Les délais de livraison varient entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France en fonction de l’option choisie, de la période de l’année. Ces délais sont indicatifs et correspondent aux informations fournies par les différents transporteurs (La Poste, DPD). Un email de suivi vous sera adressé directement par le transport une fois que le colis sera expédié.

Pour l’Europe et les envois internationaux, les délais de livraison se situent entre 5 et 10 jours ouvrés.

Frais de livraison

La participation aux frais de livraison est calculée  en fonction du poids des articles, de la destination et du mode d’expédition choisi. Le calcul se fait automatiquement dans votre panier au moment de la validation de la commande, de l’indication du pays de destination et de l’option choisie.

Les commandes à destination de la France sont envoyées via Colissimo suivi et Colissimo suivi + ou par DPD. Les commandes à destination de l’Europe et du reste du monde sont expédiées via La Poste, Fedex, TNT, UPS ou DHL.

Paiement

Nous proposons un paiement sécurisé par CB via Stripe  et également par Paypal. Un compte Paypal n’est pas indispensable pour régler, il suffit de l’utiliser en tant qu’invité.

Suivi de commande

 Une fois votre commande validée vous recevez un premier mail de confirmation de commande puis un second mail concernant l’expédition de votre commande. Le numéro de suivi sera contenu dans ce second mail, vous pourrez ainsi vous connecter  à l’interface de suivi de chacun des transporteurs.

Il est important de donner un maximum de précision concernant la livraison, étage, résidence, porte, autorisation de laisser le colis au gardien de l’immeuble…

En cas de retard de livraison ou de colis perdu, informez-nous au plus vite en indiquant votre nom, le numéro de commande et la date de la commande et rapprochez-vous du transporteur afin de faire une réclamation. Nous ouvrirons également une réclamation auprès du transporteur dès que vous aurez informés de la situation.

Facture

Afin de conserver une certaine discrétion, notamment pour les commandes destinées à être offertes, la facture n’est pas jointe au colis. Vous pourrez retrouver et télécharger celle-ci dans votre espace client.